Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement et garantie

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez Risine , nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité et un service client réactif. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie de nos fours à pizza.

Garantie de 2 ans

Tous nos fours à pizza sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de réception de votre commande.

Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ainsi que les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation normale du produit.

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un non-respect des consignes d'utilisation.
  • Les dommages causés par un choc, une chute ou un accident.
  • Les réparations ou modifications réalisées par une personne non autorisée.
  • L'usure normale liée à l'utilisation du produit.

Retour d'un produit défectueux

Si votre four présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie,nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire disponible sur notre page "Contactez-nous".

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description précise du problème rencontré.
  • Des photos ou une vidéo du défaut, si possible.

Notre service client vous recontactera dans un délai maximum de 48 heures afin de vous accompagner dans la procédure.

Ensuite nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour vous sont offert.

Après réception et vérification du produit, vous pourrez choisir entre :

  • Le remplacement gratuit de votre four par un modèle neuf, ou
  • Le remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour bénéficier d'un remboursement dans ce cadre :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
  • Il doit être complet, avec tous ses accessoires.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
  • Il ne doit présenter aucune détérioration ou trace d'utilisation excessive.

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

  • Prendre des photos du colis avant son ouverture.
  • Nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison via notre page "Contactez-nous".

Nous étudierons rapidement votre dossier et mettrons en œuvre la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

Délais de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 3  à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une demande de garantie ou un remboursement, merci d'utiliser exclusivement le formulaire disponible sur notre page "Contactez-nous".

Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures maximum et à vous accompagner tout au long du traitement de votre demande afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre four à pizza électrique.